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北青快评 | 推出(chu)“公交早餐”便民(min)让定制(zhi)服务更有(you)内涵,行业,"大众,立异
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近年(nian)来,“定制(zhi)”生活日益流行。近日,结合市民(min)出(chu)行不同(tong)需求,深圳(chou)公交推出(chu)预订早餐奉上(shang)车、自助售卖饮料、开(kai)通宠物专线等“定制(zhi)”服务。有(you)网友表示,“这么卷(juan)的吗?真的是(shi)‘民(min)以食为天’。”不过,对于(yu)公交车上(shang)销售早餐、冷饮,网友看法不一。(4月14日《南(nan)方都会(hui)报》)
为"大众提(ti)供便利、高(gao)效、多元、高(gao)品质的出(chu)行条件(jian),是(shi)公共交通工具的基础职责(ze)。城(cheng)市公交车作为解决(jue)"大众出(chu)行最重要的方式之一,具有(you)不可替代的作用。在很多城(cheng)市,公交行业是(shi)当地车辆规模最大、线网长度(du)最长、安全(quan)事故率最低(di)的行业,"大众出(chu)行依存度(du)高(gao),市场占(zhan)有(you)率也极高(gao)。
不过,受市场环境、出(chu)行选择多元、免费代价偏低(di)和营运成本(ben)较(jiao)高(gao)级因素的影响,很多城(cheng)市的公共营运陷入了(le)困境,若干城(cheng)市公交停运的新闻让公交困境获得社会(hui)各界广泛关(guan)注。据交通运输部相关(guan)数据显示,公共汽电车客运量与2019年(nian)客运量数据对比,2020年(nian)降幅36%,2021年(nian)降幅29%,2022年(nian)降幅49%,一年(nian)流失近135亿人次(ci),主因在于(yu)"大众出(chu)行搭乘愈来愈不方便,公交出(chu)行的吸引(yin)力下落,难(nan)以成为首要选择,继而导致公交行业的发展(zhan)陷入恶性循环。
公交出(chu)行的长处突出(chu),但缺点也同(tong)样(yang)明显存在,实现全(quan)部行业的营运状况的包(bao)围,在于(yu)要聚焦(jiao)"大众需求而提(ti)供更加邃密化、人文明的服务,让乘坐的体验舒适度(du)更高(gao),云云才能让公交出(chu)行的重要性变为出(chu)行选择的必要性。因而在满足大众化需求的基础上(shang),实行个性化的需求定制(zhi),才能让公交出(chu)行的性价比变得愈来愈高(gao),行业的吸引(yin)力由此不断(duan)增强。
2023年(nian)11月,交通运输部等九部门联合印发《关(guan)于(yu)推进(jin)城(cheng)市公共交通康健可持续(xu)发展(zhan)的若干意见》明确提(ti)出(chu),“开(kai)通通勤(qin)、通学、就医等定制(zhi)公交服务”“支持发展(zhan)‘公交+旅游’形式”,让公交服务的枝条已向更大的领域延伸。随着(zhe)各地公交服务能力和水(shui)平的进(jin)级,以定制(zhi)为核(he)心的服务立异既有(you)面的覆盖,又有(you)质的提(ti)升。好比各地公交公司方兴未艾的“定制(zhi)婚车”,立异创造公交送货、公交送菜、与旅游、上(shang)学、运工等场景(jing)形式融合,让公交车酿成了(le)出(chu)租车、专车的结合体,为公交行业的高(gao)质量发展(zhan)开(kai)辟(pi)了(le)新的途径。
但仅有(you)这些(xie)立异远远不敷,还需要进(jin)一步的优化进(jin)级,创造更多的服务场景(jing)和形式。这就需要公交车借鉴其(qi)他交通工具的劣势,弥补本(ben)身服务功能上(shang)的短板(ban),解决(jue)乘客最现实、最迫切的消费需求,云云才能让服务更加精准高(gao)效和人性。民(min)以食为天,对于(yu)大多数乘车出(chu)行的乘客而言,早餐成绩(ji)成了(le)“群体性懊恼”,一方面是(shi)没有(you)时间去准备(bei)早餐,陷入了(le)求之不得的困境,另一方面是(shi)公共乘坐工具因封(feng)闭(bi)性经管的需要,对车内就食有(you)着(zhe)严格的要求,就餐面临很大的困难(nan)。深圳(chou)公交推出(chu)预订早餐奉上(shang)车等便民(min)服务,可谓恰(qia)逢其(qi)时,实现了(le)供需之间的完满对接。
推出(chu)“公交早餐”跟铁路上(shang)的餐车极为相似,如果考虑到早餐的非凡性,其(qi)在有(you)用性、有(you)效性还是(shi)重要性都更胜一筹。事实上(shang),定制(zhi)化服务在其(qi)他公共交通中(zhong)也在不断(duan)的立异和进(jin)级,好比高(gao)铁的女性车厢、“溜娃”车厢等,在丰富和优化服务的同(tong)时,也增加了(le)行业的合作性。公交行业只有(you)在现有(you)的基础上(shang),经过学习和借鉴,不断(duan)丰富定制(zhi)内容,立异服务场景(jing),提(ti)升服务质量和水(shui)平,满足"大众更多元、更个性的消费需求,才能在激烈的合作中(zhong)占(zhan)有(you)一席之地,为锋芒毕露(lu)打下坚固(gu)的基础。这就要求全(quan)部行业要驻足于(yu)以乘客为中(zhong)心,结合市民(min)意见和建议,让“公交早餐”、宠物专线等立异服务更优更实,终究让公交出(chu)行成为一道亮丽的风景(jing)线。
文/唐伟
图源/视觉中(zhong)国(guo)
编辑/姬源